マレーシア航空、「世界のベスト客室乗務員」で第3位に ワールドMICEアワードでも2部門を初受賞
スカイトラックスで客室乗務員部門が第3位に
マレーシア航空は2026年10月30日、顧客サービスとMICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス、展示会）の両分野で主要なアワードを受賞したことを明らかにしました。今回の受賞は、マレーシア・アビエーション・グループ（MAG）の長期事業計画3.0（LTBP3.0）に基づいて変革を進める同社にとって、顧客サービスと商品力の強化を裏付けるものとされています。
「2026年スカイトラックス・ワールド・エアライン・アワード」では、「アジア・ベスト航空スタッフ」に選ばれました。「世界のベスト客室乗務員」部門では、2025年の第8位から5ランク上げて第3位を獲得しています。「世界のトップ100航空会社」ランキングでも6ランク上昇し、第21位に入りました。そのほかの部門の結果は次のとおりです。
- 「世界ベスト空港サービス」：第2位
- 「世界のベスト・ビジネスクラス航空会社」：初めて第18位にランクイン
- 「世界のベスト・エコノミークラス航空会社」：第12位
- 「世界で最も清潔な航空会社」：第11位
- 「アジアのトップ10航空会社」：第10位
MAGのプレジデント兼グループ最高経営責任者であるナサルディン・A・バカール氏は、今回の受賞について、空港や機内、舞台裏で働くすべての従業員が一丸となり、旅のあらゆる場面で「マレーシアン・ホスピタリティ」を届けようと日々尽力してきた成果だと述べています。長年にわたり世界ランキングで着実に順位を上げてきた同社にとって、マレーシアのフラッグキャリアとしての大きな節目であり、従業員一人ひとりのたゆまぬ努力が実を結んだ結果でもあるとしています。また、温かく、きめ細やかで、一貫したサービスを提供する姿勢こそが、マレーシア航空ならではの体験を生み出していると語りました。
客室・機内食・おもてなしを見直した2年間
マレーシア航空は過去2年間、客室の快適性、機内食、客室乗務員によるサービスの向上を軸に、顧客体験の充実に取り組んできました。お客様と直接接するスタッフ向けのホスピタリティ研修や能力開発を拡充し、サービス基準を強化したほか、主要な顧客接点で20項目以上の改善を実施しています。その中には、客室乗務員の身だしなみ基準の見直しや、パイロットがお客様一人ひとりに寄り添って行うお別れの挨拶、ビジネスクラスとビジネススイートのアメニティ拡充などが含まれます。
家族連れに向けては、子ども向けのステッカー配布や、「世界子どもの日」を記念した機内での特別イベントといったサービスを展開しています。機内食は毎月のメニュー更新によって改善を続けており、過去1年間で「ベジタリアン・サテー」や「チェンドル・アイスクリーム」など、30種類以上の新メニューが加わりました。
MICE分野で2部門を初受賞
2026年ワールドMICEアワードでは、「ワールド・ベストMICE航空会社」と「アジア・ベストMICE航空会社」の2部門を初めて受賞しました。国際的なMICE分野で同社が果たす役割が高く評価されたもので、ビジネスイベントや法人旅行の分野で、旅行業界のパートナー企業に提供する価値をさらに強化するものとなります。
MAGエアライン事業最高経営責任者のブライアン・フーン氏は、この受賞をマレーシア航空にとって重要な節目と位置づけ、今後の商品・サービスの充実や旅行業界のパートナー企業との関係強化に向けた大きな励みになると話しています。同社の成長はグループ全体の各チームの連携と、マレーシアならではの心のこもったおもてなし「マレーシアン・ホスピタリティ」に支えられているとし、その精神を大切にしながら、信頼性が高くスムーズな旅行体験の提供に努めているといいます。今後もパートナー企業からの信頼を高めて協業関係を深めるとともに、航空会社として持続可能な成長の実現に注力していく考えです。
機材更新と定時運航、そして日本のお客様向けの早期予約キャンペーン
同社は機内商品・サービスの充実と路線ネットワークの拡大を継続して進めています。機材の更新も重要な取り組みの一つとして位置づけており、これまでに29機の新造機を受領しました。今後の路線ネットワーク拡大を支えるため、2035年までに保有機材を117機体制とする計画です。運航品質の向上にも引き続き力を入れており、2026年の年初からの平均定時運航率（OTP）は91.70％を記録し、同年9月には94.16％に達しました。これらの取り組みは、2030年までにマレーシア航空が「世界のトップ10航空会社」入りを果たすことを目標とする、MAGの長期事業計画3.0（LTBP3.0）を支えるものです。
日本のお客様向けには、数々の賞を受賞した「マレーシアン・ホスピタリティ」を体験してもらえるよう、クアラルンプール、モルディブ、シンガポール、バリ、バンコクなどへの早期予約運賃が10％割引となるキャンペーンを実施しています。対象は、2026年11月4日までにマレーシア航空の公式ウェブサイトまたはモバイルアプリから予約した場合です。
マレーシアのナショナルキャリアであるマレーシア航空は、プレミアムかつフルサービスの旅行オプションを国内外に提供しており、毎日最大40,000名のお客様を運んでいます。ワンワールド®アライアンスの加盟航空会社として、世界170の国・地域、900以上の目的地へのネットワークを提供しています。
