「どこへ行く？」から予約完了まで一つの会話で アゴダのアプリに「AIアシスタント」、日本を含む21の市場で利用可能に
デジタル旅行プラットフォーム「Agoda（アゴダ）」を運営するAgoda Company Pte. Ltd.（本社：シンガポール、CEO：Omri Morgenshtern）が、自社プラットフォームに「アゴダのAIアシスタント」を導入しました。同社にとっては、20年以上の歴史の中で初めてとなる、まったく新しい予約体験です。9月に限定的なテストとして始まったこの機能は、現在、日本を含む21の市場のユーザーへと対象が広がっています。アゴダのモバイルアプリの中で、旅先探しから計画、予約までを手伝ってくれます。
アプリを行き来する旅の計画を、ひとつの場所に
これまでは、旅をひとつ計画する際に、AIチャット、検索エンジン、レビューサイト、地図、そして予約アプリの間を行き来するのが一般的でした。気になる候補が見つかっても、「この価格は最新なのか」「希望の日程に空きはあるのか」「どうやって予約すればいいのか」といった疑問が残ります。アゴダのAIアシスタントは、旅行者が抱えるこうした課題を解決するためにつくられました。
アシスタントは、会話しながら旅の計画を立てる仕組みと、アゴダが持つリアルタイムの在庫を組み合わせています。対象となるのは、600万件以上の宿泊施設のほか、フライト、ツアー、アトラクション、旅行関連サービスです。アイデアを広げ、選択肢を見比べ、価格や空き状況を確かめながら、ステップごとに最初からやり直すことなく予約へと進められます。
たとえば「大阪への5日間の家族旅行」の計画や、周辺エリアの比較、レストラン探しを頼むと、計画が進んでいく間も、好みや旅行の背景をアシスタントが覚えておいてくれます。
旅程を描く「トリッププランナーキャンバス」
複数のステップにまたがる旅程づくりを前提に設計されたこのアシスタントは、旅の要素を「トリッププランナーキャンバス」にまとめます。これから予定している予約、訪れたい場所、まだ形になっていない計画などをここで見える化し、旅程を組み立てていくことができます。旅程やそれまでに決めた内容を表示したまま、会話で返事をしたり、提案された選択肢をタップしたりできるのも特徴です。
ベータ版の分析では、AIアシスタントを使う顧客は、ホテル、フライト、アトラクションのチケット、ツアーなど、複数の種類の旅行商品を組み合わせて予約する傾向が高いことがわかっています。また、アシスタントにはウェブ検索が組み込まれており、アゴダのリアルタイムの在庫情報とあわせて、ウェブ上の最新情報も届けられます。
会話を担う中核部分には、現在OpenAIのモデルが使われています。レストランや観光スポットについては、Google Maps Groundingを利用したGeminiを活用し、評価、写真、営業時間、場所といったGoogleマップの最新情報を表示します。
CEOが語る「頼れる旅のパートナー」
CEOのオムリ・モーゲンシュテルン氏は、いまの旅行計画は情報や手順がばらばらになっており、旅をひとつ手配するだけでも、複数のアプリやブラウザのタブ、メッセージ、スプレッドシートなどの間を行ったり来たりしなければならないと指摘します。そのうえで、AIアシスタントによってこの状況を変え、顧客の好みや旅の背景を理解してそれぞれのニーズに寄り添う「頼れる旅のパートナー」を提供すると述べています。目指すのは、旅行計画から煩わしい作業をなくし、旅行者がインスピレーションを大切にしながら、より自信を持って旅の決断を下せるよう支えることだといいます。
利用できる国と地域、アゴダについて
AIアシスタントは、日本（JP）、インドネシア（ID）、タイ（TH）、マレーシア（MY）、韓国（KR）、ベトナム（VN）、米国（US）、オーストラリア（AU）など、計21の国と地域で利用できます。アゴダのモバイルアプリでは、以下にアクセスできます。
- 600万件以上の休暇用宿泊施設
- 13万以上のフライト路線
- 30万件以上のアクティビティ
アプリはApp StoreまたはGoogle Playからダウンロードでき、Agoda.comでもすべての選択肢を調べられます。アゴダは世界中600万軒以上のホテルやバケーションレンタルに加え、航空券やアクティビティなどの旅行商品を扱い、ウェブサイトとアプリは39ヶ国語に対応、カスタマーサポートは年中無休・24時間体制です。Booking Holdings（Nasdaq: BKNG）傘下の企業で、アジアの本社を中心に世界26ヶ所の拠点で7,000名以上のスタッフが運営にあたっています。
