高速バス「WILLER EXPRESS」が悪天候時のキャンセル料を免除！旅の計画がもっと安心・柔軟に

サービスの概要とポイント

どんなサービス？

台風や大雪など、天候不良が予想される高速バスの便が「条件付き運行」と判定された場合、運休が確定する前であっても、キャンセル料なしで予約をキャンセルし、全額返金を受けられるサービスです。

何が新しい？

これまでは運休が確定するまで、宿泊やイベントなどの予定変更判断が難しいことがありました。この新しい仕組みにより、お客様自身の判断で、運休確定を待たずに早めに予定を変更できる選択肢が提供されます。

対象となる便と利用方法

WILLERグループの予約システム「WiLL」上で「条件付き運行」と判定された便が対象となります。対象便のキャンセル手続きをシステム上で行うことで、キャンセル料免除と返金処理がスムーズに行われます。

料金

キャンセル料（違約金）は全額免除されます。ただし、銀行振込による返金の際に発生する振込手数料は、お客様負担となる場合があります。

いつから運用されている？

この仕組みは2026年1月からすでに運用が開始されており、今回の発表は、2026年9月11日に行われました。台風だけでなく、局地的な豪雨など突発的な天候急変時にも活用されています。

発表の背景：お客様の不安と事業者側の課題

荒天時には、安全を最優先するため、高速バスの運休判断が出発直前になることがあります。これにより、お客様は運休が確定するまで、他の交通手段や宿泊先の変更を判断できず、大きな負担を感じていました。実際に、台風接近時にはカスタマーサポートへの問い合わせが通常月の約2倍に増加するなど、お客様の「移動の不安」が高まる傾向にありました。

WILLER EXPRESSは、こうしたお客様の課題に応え、運休確定前でもお客様自身の判断で予定を変更できる選択肢を提供するため、この仕組みの運用を開始しました。天候だけでなく、鉄道や路線バスなど周辺の交通機関の状況により、お客様が高速バスの乗車地までたどり着けないケースも想定し、柔軟な対応を可能にしています。

安心の旅をサポートするWILLER EXPRESS

WILLER EXPRESS株式会社は、「最先端の技術とおもてなしの心でお客様と社会に優しい移動サービスを実現する」というフィロソフィーを掲げ、快適性や利便性を追求したサービスを提供しています。今回の取り組みも、お客様が荒天時にも安心して移動計画を立てられるようにとの思いから実現しました。

関連情報

• 高速バスの運行状況確認はこちら：https://travel.willer.co.jp/guide/checkbusstatus/

• WILLER EXPRESS株式会社について：https://www.willerexpress.co.jp/